用友標準產品支持服務：即Standard Product SupportⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，英文縮寫為SPS⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，long8唯一官方网站股份有限公司(以下簡稱“用友”)為確保許可軟件產品及注冊用戶正常運行⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、更新和升級而提供的原廠軟件產品支持服務✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。
更新/升級
當前版本產品補丁包：提供甲方當前版本產品適用的補丁包⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，甲方可自行使用軟件補丁更新工具下載⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，測試通過后即可通過iSD進行部署
新版本產品許可授權：甲方可獲得當前注冊軟件產品許可范圍內的最新版本產品許可授權㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。
按照用友補丁管理規范提供補丁㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。
按軟件產品發版規范提供合格的軟件產品安裝介質及授權許可㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。
問題解決
熱線支持：提供用友官方服務熱線支持⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，甲方可獲得許可標準軟件的操作使用指導☾☽❄☃，及產品功能故障排除ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。
5x10：周一到周五ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，8:30—19:00
2x8：周六到周日㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，8:30—17:00
用友原廠人工服務⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。
用友官方服務熱線：4006 600 588✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。
在線支持：用友原廠通過iSD受理甲方許可標準軟件的操作使用咨詢☈⊙☉℃℉❅，或排除產品功能故障ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。
5x8：周一到周五❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，8:30-17:00
用友原廠人工服務
方式1：iSD-在線客服ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，實時咨詢
方式2：iSD-提交問題웃유ღ♋♂，離線處理
遠程支持：經甲方授權同意웃유ღ♋♂，用友原廠服務顧問通過遠程方式連接甲方使用許可標準軟件產品的應用現場⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，進行產品功能故障查看❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、定位ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、診斷⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，提供解決方案及應用指導㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。
提供5x8人工服務
方式1：400熱線轉二線遠程
方式2：“iSD-在線客服”遠程
遠程服務顧問的所有操作須告知甲方并取得甲方授權웃유ღ♋♂。
送修服務：通過熱線❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、在線❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、遠程等服務途徑仍無法解決的許可標準軟件產品功能故障웃유ღ♋♂，甲方將故障環境通過網絡上傳至用友原廠指定的地方⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、或將故障環境送至用友原廠指定的授權維修站上傳至用友原廠ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，由用友原廠進行故障定位和診斷解決ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。
提供5x8人工服務
方式1：線上FTP上傳
方式2：線下送至指定維修站
知識轉移
知識中心：通過iSD提供產品應用指南ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、參數指南㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、故障排除知識庫（FAQ）✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、產品使用手冊☈⊙☉℃℉❅。
在線學習：通過iSD提供產品學習課件☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、培訓視頻❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、行業案例ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。
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方式：iSD知識中心
系統體檢
本地系統體檢：通過iSD提供系統體檢工具及運行監控平臺ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，甲方可隨時進行系統運行健康狀況ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、業務運行概況自助體檢❣❦❧♡۵，并查看自動生成的體檢報告❣❦❧♡۵。
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提供可自助應用的系統體檢工具及運行監控平臺
方式：iSD服務工具