· 業務挑戰
各分支機構業務咨詢渠道復雜☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，無法集中處理和統一管理
客戶服務不規范☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，服務方式不安全㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，服務效率低㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，服務管理成本偏高
服務無法與現有系統集成和協同㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，集團對服務無法有效管理和監控
· 項目亮點
與財務共享服務中心對接ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，可直接識別定位用戶屬性ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，為客戶提供統一規范的在線人工和自助服務㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。
為客服提供標準的知識體系和服務工具⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，讓服務更加便捷①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、專業和安全웃유ღ♋♂，目前日平均業務處理量200㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，同比增長50%☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。
為客服團隊管理者提供統一的平臺組織架構管理☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、靈活的業務類別調整以及全面的系統功能配置㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，讓管理更輕松❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。
為集團提供統一的報表體系✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，展現業務趨勢分析和服務水平監測☈⊙☉℃℉❅，方便整體監管和戰略決策⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。
· 關鍵需求
1ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、車間領錯料♀☿☼☀☁☂☄，導致材料浪費✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。
2❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、庫存盤點效率低♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，數據不精確
3ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、經常發錯貨㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，增加物流成本✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，影響客戶滿意度
4⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、發生質量問題時⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，難以追溯批號㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、生產日期及物料流轉信息
5⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、車間執行數據的統計實時性差
6☈⊙☉℃℉❅、固定資產分布位置散ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，管理難度大⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，盤點時投入大量人力還是會出錯
· 應用價值
1✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、車間領錯料⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，導致材料浪費⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。
2㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、庫存盤點效率低㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，數據不精確
3ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、經常發錯貨♀☿☼☀☁☂☄，增加物流成本⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，影響客戶滿意度
4⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、發生質量問題時❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，難以追溯批號☾☽❄☃、生產日期及物料流轉信息
5ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、車間執行數據的統計實時性差
6♀☿☼☀☁☂☄、固定資產分布位置散⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，管理難度大♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，盤點時投入大量人力還是會出錯
