· 業務挑戰
各分支機構業務咨詢渠道復雜ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，無法集中處理和統一管理
客戶服務不規范ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，服務方式不安全✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，服務效率低❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，服務管理成本偏高
服務無法與現有系統集成和協同ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，集團對服務無法有效管理和監控
· 項目亮點
與財務共享服務中心對接㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，可直接識別定位用戶屬性㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，為客戶提供統一規范的在線人工和自助服務①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。
為客服提供標準的知識體系和服務工具✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，讓服務更加便捷⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、專業和安全✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，目前日平均業務處理量200❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，同比增長50%✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。
為客服團隊管理者提供統一的平臺組織架構管理⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、靈活的業務類別調整以及全面的系統功能配置✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，讓管理更輕松㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。
為集團提供統一的報表體系⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，展現業務趨勢分析和服務水平監測⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，方便整體監管和戰略決策㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。
· 關鍵需求
1㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、車間領錯料ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，導致材料浪費㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。
2⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、庫存盤點效率低☈⊙☉℃℉❅，數據不精確
3❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、經常發錯貨⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，增加物流成本✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，影響客戶滿意度
4ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、發生質量問題時⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，難以追溯批號☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、生產日期及物料流轉信息
5❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、車間執行數據的統計實時性差
6♀☿☼☀☁☂☄、固定資產分布位置散✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，管理難度大ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，盤點時投入大量人力還是會出錯
· 應用價值
1☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、車間領錯料☾☽❄☃，導致材料浪費ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。
2㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、庫存盤點效率低⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，數據不精確
3♀☿☼☀☁☂☄、經常發錯貨☈⊙☉℃℉❅，增加物流成本ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，影響客戶滿意度
4☈⊙☉℃℉❅、發生質量問題時ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，難以追溯批號❣❦❧♡۵、生產日期及物料流轉信息
5✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、車間執行數據的統計實時性差
6❣❦❧♡۵、固定資產分布位置散㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，管理難度大웃유ღ♋♂，盤點時投入大量人力還是會出錯
